Retrouvez ici toutes les questions qui nous sont posées fréquemment par mail ou téléphone.

 

 

Compte client

 

-Suis-je obligé d’ouvrir un compte pour commander?

Oui, il est nécessaire d’ouvrir un compte pour commander un meuble, pour que nous ayons les informations de livraison et de facturation nécessaires à la bonne tenue de votre commande.

 

-Conservez-vous mes informations personnelles?

Nous ne conservons que les informations nécessaires à la bonne tenue de votre commande, et ne sont en aucun cas communiquées ou vendues à des tiers.

 

-Et mes coordonnées bancaires?

Les informations de paiement sont gérées par un système de paiement bancaire, et ne nous avons pas accès a ces informations confidentielles.

 

-Puis-je me désinscrire de votre site?

Oui, cela est d’ailleurs fait automatiquement, une fois vote commande livrée.

Seul votre email est conservé à des fins d’informations.

Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte client dans votre espace client .

 

 

Commande

 

-En combien de temps est fabriqué mon meuble?

Nous fabriquons votre dressing selon vos souhaits et vos directives, validées par vous, à la demande.

Nous faisons notre possible pour être les plus réactifs possible, et aujourd’hui, il est possible de fabriquer un meuble entièrement sur mesures en un peu moins de 10 jours effectifs.

 

-Est-il possible d’obtenir une facture ou un devis?

Sur demande, il nous est possible de vous établir un devis ou une facture d’acompte.

Une facture sera obligatoirement envoyée suite à votre dernier paiement, ou lors de la livraison de votre meuble.

 

-Puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez retrouver les conditions d’annulation dans nos CGV

Etant donné que votre meuble est fabriqué sur mesures et à la demande, il peut être annulé mais une retenue financière sera demandée.

 

 

Livraison

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-Le lieu de livraison peut-il être différent du lieu de facturation?

Oui, vous pouvez demander une adresse de livraison différente lors de votre achat.

 

-Est-il possible de modifier mon adresse de livraison après commande?

Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous demander de changer l’adresse de livraison.

 

-Est-il possible de changer la date de livraison?

Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous demander de changer la date de livraison.

Si la commande à été prise encrage par un transporteur, nous le contacterons et transmettrons l’information.

 

-Mon meuble est arrivé abimé!

Lors de la livraison, vous devez vérifier que les éléments livrés correspondent en nombre à votre bon de livraison, et qu’ils sont en bon état.

Si tel n’est pas le cas, signalez le au livreur, ou au transporteur.

 

-Que faire si je ne suis pas là lors de la livraison?

Si vous n’êtes pas présent lors d’une livraison prévue, ou une vous avez annulé moins de 48h avant la date prévue, une livraison sera à nouveau prévue et facturée.

 

 

Montage

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-Comment prendre mes dimensions?

Vous pouvez retrouver tous nos tutos sur notre chaine YouTube.

 

 

 

-Puis-je monter moi-même mon dressing?

Nos meubles sont fabriqués de manière à répondre aux critères de qualité et sont très faciles à monter, en quelques mouvements vous avez-monté votre création.

C’est plus facile que des meubles en kit!

 

-Je n’y arrive pas!

Si lors de votre montage, vous rencontrez des problèmes, contactez-nous, nous ferrons notre possible pour vous aider à distance ou dépêcher un technicien chez-vous.

 

 

Services

 

-Vos services sont disponibles partout?

Notre entreprise est installée en Région Parisienne et en Région Lausannoise, nos services sont disponibles dans ces régions uniquement.

Nous travaillons à trouver des partenaires en local partout en Europe francophone pour vous offrir le meilleur service possible.

 

-Combien coutent vos services?

Vous pouvez retrouver les tarifs de nos services ici.

 

 

SAV

 

-Est-il possible de vous retourner un meuble?

Il nous est compliqué de reprendre un meuble créé sur mesures, les conditions de retour sont disponibles dans nos CGV

 

-Quelles garanties offrez-vous?

Nos fabricants garantissent leurs quincailleries 25ans.

Nos installations sont garanties en France pour une durée de 2 ans.

 

-Est-il possible d’ajouter des accessoires après achat?

Oui, vous pouvez commander des accessoires une fois votre dressing installé, nos produits sont suivis, ou si la gamme évolue, un équivalent sera trouvé.

 

-Si je déménage, je ne peux pas démonter mon meuble?

Et bien si! votre meuble est démontable et re-montable autant de fois que cela est nécessaire, pour un déménagement par exemple. Attention toutefois à être doux au démontage, n’arrachez pas tout!

Un professionnel du déménagement ou un de nos monteurs sera largement compétent pour vous aider dans la tache.

 

 

Divers

 

-Comment obtenir une remise pro?

La remise pro est réservée aux professionnels inscrits à notre service pro. Pour cela, il vous faut nous envoyer les informations légales de société.

 

-Je n’arrive pas à faire fonctionner votre application

Notre application tourne en JAVA, et est adaptée à tous les navigateurs web.

Vous devez mettre à jour votre navigateur s il le faut.

 

-Ma tablette n’affiche pas votre application

Nous développons actuellement une version tablette de OhMyDressing.com, avec une fonction de réalité augmentée. Elle devrait être en ligne se prochains mois.

 

-De quel taux de TVA je bénéficie?

En France la TVA est de 20%, et de 10% en cas d’installation par nos soins.

En Belgique et Luxembourg, la TVA qui s’applique est la TVA Française de 20%

En Suisse, le Taux de TVA en vigueur est de 20%

 

-Je n’ai pas trouvé de réponse à ma question

Vous pouvez nous contacter, nous répondrons avec plaisir à votre question.